ITSM 솔루션

아이뷰센터 서비스데스크(iVu Center ServiceDesk)는 사용자 요청 및 장애 처리를 통합적으로 관리 할 수 있도록 서비스를 제공하며, 이를 통해 운영 비용 감소와 관리 복잡도를 개선하여, 서비스의 품질 향상 및 신뢰성을 보장하는 솔루션입니다.

기능 및 특징

  • IT 업무 관리

    각 업무별 고유 분류를 통한 계층적 업무 관리
    업무에 관련된 여러 문서나 정보를 간편하게 통합하여 관리
    업무에 필요한 정보의 변경 시 체계젹인 이력관리

  • 서비스 관리

    다양한 서비스 요청을 하나의 화면을 통해 신청
    서비스 접수부터 처리까지 진행되는 각 단계별 SMS/EMAIL 알림

  • 통계관리

    서비스가 지연되는 업무를 차트 및 목록을 통해 표시
    지연이 자주 발생되는 업무, 부서, 처리자 정보를 통계 지표로 확인

  • 장애관리

    서비스가 진행되는 다양한 환경에서 발생되는 장애정보를 통합하여 관리
    장애 발생부터 처리 완료까지 진행되는 각 단계별로 SMS/EMAIL을 통한 이슈전파

도입효과

  • 효율적인 업무관리
  • 간편한 서비스 진행
  • 서비스 수준확인
  • 빠른장애 통지 및 대응

iVuSD 주요구성도

IBM Control Desk 솔루션은 종합적인 IT 및 엔터프라이즈 도메인에서 자동화된 서비스 요청처리, 효율적인 변경관리, 최적화된 자산 라이프사이클 관리를 통해 비용을 절감하고 서비스 중단을 최소화 합니다.

기능 및 특징

  • 하나의 단일화된 솔루션을 사용하여 총 소유 비용 절감
  • Type Ahead, Rich Text Editor, Viewer 기능 및 필수필드값 미입력시 표시 기능
  • 사용자별로 직접 초기 화면 레이아웃 설정 기능
  • TCR(Tivoli Common Reports) 보고서 툴 기본 내장으로 추가/편집/삭제
  • 사용자가 직접 서비스 카탈로그를 통해 서비스 요청을 등록/자산현황/조회 가능
  • 인시던트 입력시 관련 CI 및 서비스를 연계 등록하여 추적
  • 변경관리 프로세스 및 복합적인 변경 일정을 관리
  • 비용 정보를 파악할 수 있는 권한을 가진 운영자에게 Cost Analysis 데이터 제공
  • DML(Definitive Media Library)화면으로 관리하고자 하는 모든 H/W,S/W 목록을 통합관리
  • CI Topology 맵을 통해 컴퓨터시스템, Application, Application 서버, DB서버 등을 그룹별, 색상별로 관리하기 용이
  • 구매/계약/요청업무 프로세스를 자동화하고 혼재되어 운영되는 IT자산 관리 시스템을 통합 운영
  • 형상관리 솔루션(Rational Team Concert, Clear Quest)과의 연계로 개발팀 과 운영팀의 유기적인 업무 연계를 지원

아키텍쳐